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銀行廣播解決方案

發表時間:2019-04-02 14:53

銀行廣播解決方案


一、萊仕IP網絡對講系統簡介

1、系統整體解決方案概述—技術特點

傳統廣播即所謂的基于模擬語音技術的廣播系統,語音是直接在傳輸介質上傳輸電平、電流模擬信號和電量,廣播系統是一個“啞單元” ,使得語音受傳輸距離限制、傳輸過程中抗電磁干擾性差,語音音質差,無法實現遠程網絡傳輸(如跨區、跨地市)、無法實現智能化管理以及與各業務系統集成管理,導致傳統廣播系統難于控制和管理、使用維護不便、系統擴展差、各種語音系統彼此“孤立”等缺陷,難以滿足當今信息網絡時代下的各種復雜行業應用和管理需求(如分布式、分級式、集成化、區域化、全球化等),語音傳輸數字化、網絡化是傳統廣播系統升級和發展的必然趨勢。

本方案技術特點:系統基于TCP/IP網絡通信協議和數字音頻技術,采用分布式設計,處理能力強大,管理功能完善,根據點對點、點對多點等不同的通信需求,構成廣播、會議、對講呼叫、遠程控制等應用模式,支持二次開發(SDK開發包),終端地圖管理,終端托管服務以及定制開發服務等高級應用。

2、系統整體解決方案概述—銀行語音現狀與需求

目前銀行越來越重視客戶的金融終端服務(ATM犯罪防范、威懾警示)、柜臺服務(服務滿意度評價、服務監督)、營業大廳服務(背景音樂、消息公告、金融產品發布)以及客戶呼叫服務(Call Center一鍵呼叫服務),一方面需要提升銀行的服務水平以及服務監督水平,以提升銀行服務形象,一方面需要提升自助金融終端和柜臺終端的自身安全性,同時提升客戶的安全感和滿意度。在銀行的自助終端服務廳、營業大廳、服務中心(呼叫中心Call Center)以及辦公服務區、安保中心等存在各種各樣的語音應用需求,銀行語音廣播和雙向對講系統成為必不可少的日常服務和管理手段。如何建立一個統一的分級管理、集中維護、穩定運行、擴展方便同時兼備音視頻聯動、銀警聯動、快捷救助、警示提醒、遠程威懾、遠程控制等功能的語音廣播對講綜合網絡平臺,加強金融犯罪防范、增強客戶安全感、服務滿意度,提升管理水平,對于銀行服務和管理意義重大。

3、系統整體解決方案概述—銀行系統簡介

萊仕IP網絡廣播對講系統是太阳成集团网址公司針對銀行語音應用需求而精心設計的一套功能完備、技術先進的基于純數字、CD級音質、IP網絡傳輸的高品質廣播對講系統集成解決方案。

主要能滿足各級銀行、各級相關部門的不同應用需求和使用場景:銀行自助服務終端(ATM)緊急求助、安保中心音視頻聯動、客服中心業務咨詢、營業柜臺服務評價錄音、銀行保安部門與公安聯動等,本方案具有雙向對講、緊急求助、遠程威懾、遠程呼叫、遠程門禁控制、防拆檢測、紅外檢測、監控視頻聯動、應急廣播、背景音樂、錄音備份、服務偵聽等功能。本方案具有高穩定性、高集成性、高擴展性,可以改善和提升銀行管理、服務、監督水平,同時改善銀行安全防范、應急處理水平,增強客戶安全感,增強員工管理和監督手段,與銀行視頻監控系統無縫連接,充分挖掘和發揮該系統潛能和功能。

系統目標                          

防范犯罪、改善服務、綜合應用

節省投入、方便維護。

系統特點

分布部署、集中管理、中心托管

無縫對接、網絡穩定、音質好。

二、系統應用場所及功能

機房

與現有呼叫中心無縫對接

通過分控面板(完全取代用戶打客戶服務中心電話:如95599),與現有呼叫中心進行無縫鏈接,進行業務咨詢。

電話指揮

普通電話(座機或手機)撥打接入號碼,通過權限驗證可發起對任意單點、區域或全區的尋呼講話,從而隨時隨地發布緊急通知。

安保中心

求助對講

接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的緊急求助,做出相應處理,并對整個對講過程進行錄音保存。

監聽錄音

可對ATM機周圍環境實時監聽及錄音。啟動監聽的同時會自動進行錄音,也可單獨啟動現場環境錄音功能。

威懾喊話

發現自助銀行區域或營業網點大廳區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

廣播通知

對直轄轄區內各個營業網點或任意指定的區域進行廣播、播放通知等。

與視頻監控聯動

當發起求助報警時,終端輸出信號觸發攝像機按照預置位置定位,安保中心座席自動彈出視頻畫面,座席人員實現音視頻聯動處理。

銀警聯動

可實現銀行保安部門與公安部門進行聯動,第一時間通知公安部門處理犯罪事項

呼叫轉移

當客戶呼叫的安保中心的終端設備正在通話時,可呼叫轉移到另一臺空閑的終端設備

呼叫托管

當值班人員交接班或者有事離開崗位時,可將值班座席托管到設定的任意值班座席。

客服中心

業務咨詢

接受自助銀行ATM機旁邊的對講終端觸發的業務咨詢請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。

廣播通知

對轄區內各個營業網點進行廣播、播放通知等。

呼叫托管

當值班人員交接班或者有事離開崗位時,可將值班座席托管到設定的任意值班座席。

呼叫轉移

當客戶呼叫的客服中心的終端設備正在通話時,可呼叫轉移到另一臺空閑的終端設備。

自助銀行服務廳

自動語音警示

顧客進入自助銀行區域時,語音提醒用戶取款安全,自動播放如“某某保安公司正在為您服務,請您在取款時注意安全”的語音等。

求助對講

顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)或緊急情況(遇搶,被跟蹤),通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫客服中心或安保中心,請求語音或人工幫助。

實時監聽錄音

ATM機周圍環境的聲音可以被安保中心實時監聽及錄音,監聽與錄音可同時啟動亦可單獨啟動錄音功能。

遠程呼叫

座席人員可通過終端設備快捷鍵呼叫到自助銀行服務廳的任意一個客戶終端的前端面板,自動接通。

對講強插廣播

在廣播過程中出現緊急情況需要對講時,對講優先,對講完成后繼續播放廣播。

遠程門禁控制

當遇到緊急情況時,安保中心遠程手動關門,控制現場,并進行語音播報或喊話。

營業大廳

定時播放

定時播放背景音樂、上下班鈴聲、投資信息等。

廣播通知

配合監聽、視頻監控或當現場出現異常情況時進行廣播講話或緊急廣播,疏散顧客。

柜臺錄音

可以對營業窗口的服務過程進行錄音,并上傳到服務器。此功能可以與用戶滿意度評價系統結合使用。

排隊叫號

可實現排隊叫號播出功能,也可提供軟件二次開發接口供排隊機系統使用。

● 應用場所及功能——機房

1、與現有呼叫中心無縫對接:通過IP網絡分控式面板按鍵(完全取代用戶打客戶服務中心電話:如95599),與現有呼叫中心進行無縫對接,進行業務咨詢。

2、電話指揮:普通電話(座機或手機)撥打接入號碼,通過權限驗證可發起對任意單點、區域或全區的尋呼講話,從而隨時隨地發布緊急通知。

● 應用場所及功能——安保中心

1、求助對講:接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的緊急求助,做出相應處理,并對整個對講過程進行錄音保存。

2、監聽錄音:可對ATM機周圍環境實時監聽及錄音。啟動監聽的同時會自動進行錄音,也可單獨啟動現場環境錄音功能。

3、威懾喊話:發現自助銀行區域或營業網點大廳區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

4、廣播通知:對直轄轄區內各個營業網點或任意指定的區域進行廣播、播放通知等。

5、與視頻監控聯動:當發起求助報警時,終端輸出信號觸發攝像機按照預置位置定位,安保中心座席自動彈出視頻畫面,座席人員實現音視頻聯動處理。

6、銀警聯動:可實現銀行保安部門與公安部門進行聯動,第一時間通知公安部門處理犯罪事項。

7、呼叫轉移:當客戶呼叫的安保中心的終端設備正在通話時,可呼叫轉移到另一臺空閑的終端設備。

8、呼叫托管:當值班人員交接班或者有事離開崗位時,可將值班座席托管到設定的任意值班座席。

● 應用場所及功能——客服中心(Call Center)

1、業務咨詢:接受自助銀行ATM機旁邊的對講終端觸發的業務咨詢請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。

2、廣播通知:對轄區內各個營業網點進行廣播、播放通知等。

3、呼叫托管:當值班人員交接班或者有事離開崗位時,可將值班座席托管到設定的任意值班座席。

4、呼叫轉移:當客戶呼叫的客服中心的終端設備正在通話時,可呼叫轉移到另一臺指定的終端設備。

● 應用場所及功能——自助銀行服務廳(ATM機)

1、自動語音警示:顧客進入自助銀行區域時,語音提醒用戶取款安全,自動播放如 “某某保安公司正在為您服務,請您在取款時注意安全”的語音等。

2、求助對講:顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)或緊急情況(遇搶,被跟蹤),通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫客服中心或安保中心,請求語音或人工幫助。

3、實時監聽錄音:ATM機周圍環境的聲音可以被安保中心實時監聽及錄音,監聽與錄音可同時啟動亦可單獨啟動錄音功能。

4、遠程呼叫:座席人員可通過終端設備快捷鍵呼叫到自助銀行服務廳的任意一個客戶終端的前端面板,自動接通。

5、對講強插廣播:當遇到緊急情況時,安保中心遠程手動關門,控制現場,并進行語音播報或喊話。

6、遠程門禁控制:當遇到緊急情況時,安保中心遠程手動關門,控制現場,并進行語音播報或喊話 。

● 應用場所及功能——營業大廳

1、定時播放:定時播放背景音樂、上下班鈴聲、投資信息等。

2、廣播通知:配合監聽、視頻監控或當現場出現異常情況時進行廣播講話或緊急廣播,疏散顧客。

3、柜臺錄音:可以對營業窗口的服務過程進行錄音,并上傳到服務器。此功能可以與用戶滿意度評價系統結合使用。

4、排隊叫號:可實現排隊叫號播出功能,也可提供軟件二次開發接口供排隊機系統使用。

三、萊仕IP網絡廣播對講系統主要產品

IP網絡廣播主機LS-1000

桌面式IP對講呼叫話筒LS-1006DPK/S

IP網絡分體式對講主機LS-NB6021

IP網絡嵌入式分控面板LS-NB6021A

銀行柜臺IP網絡語音盒LS-NB6022

IP功放LS-IP360P

電話接入主機LS-TEL01


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